سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترجاع

BADAS Natural & Beauty — آخر تحديث : 27 غشت 2026

في BADAS Natural & Beauty نحرص على أن تكون تجربتك معنا مريحة وآمنة. نختار منتجاتنا الطبيعية المغربية بعناية، ونتفهّم أنه قد تحتاج أحيانًا إلى إرجاع طلبك. توضّح هذه السياسة الحالات والشروط التي يمكنك فيها طلب الإرجاع أو الاسترجاع.

1. مدة الإرجاع

لديك 14 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع. بعد مرور 14 يومًا، لا يمكننا للأسف قبول طلبات الإرجاع أو الاسترجاع.

2. شروط قبول الإرجاع

حتى يكون المنتج قابلًا للإرجاع، يجب أن تتوفّر فيه الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مفتوح.
  • أن يكون الختم الأصلي سليمًا ولم يُنزع.
  • أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
  • أن تتوفّر لديك إثبات الشراء (رقم الطلب أو وصل التسليم).

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع (أسباب صحية)

لأسباب تتعلّق بالنظافة وسلامة المستهلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الطبيعية أو الغذائية أو التجميلية بعد فتحها أو نزع ختمها، ويشمل ذلك العسل والمنتجات الطبيعية والزيوت ومستحضرات العناية. هذا الاستثناء لا يشمل الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو خاطئًا، والموضحة في الفقرة الموالية.

4. منتج تالف أو خاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو مكسور أو مخالف لما طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر واتساب مرفقًا بـ:

  • صور واضحة للمنتج وللتغليف الخارجي.
  • رقم الطلب واسم صاحب الطلب.

بعد التحقق، نلتزم باستبدال المنتج مجانًا أو إرجاع المبلغ كاملًا حسب اختيارك، وتتحمّل BADAS Natural & Beauty مصاريف الإرجاع في هذه الحالة.

5. مسطرة الإرجاع

  • تواصل معنا أولًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
  • ننتظر تأكيدنا الكتابي قبل إرسال أي منتج. لا ترسل أي طرد قبل الحصول على تأكيد منّا، لأن الطرود غير المؤكّدة لن تُقبل.
  • بعد التأكيد، نرسل لك عنوان الإرجاع والطريقة المتّبعة.
  • بمجرد توصّلنا بالمنتج والتحقق من حالته، نُعلمك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

6. مصاريف الإرجاع

في حالة الإرجاع لسبب شخصي (تغيير الرأي)، يتحمّل الزبون مصاريف إرجاع الطرد، ولا تُسترجع مصاريف التوصيل الأولية البالغة 35 درهمًا. أما في حالة الخطأ من طرفنا أو المنتج التالف، فنتحمّل نحن كل المصاريف.

7. طريقة استرجاع المبلغ

بما أن الدفع يتم عند الاستلام (نقدًا)، يتم إرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب الذي تزوّدنا به، أو عبر تحويل مالي حسب ما يناسبك. تتم عملية الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد قبول طلب الإرجاع وتوصّلنا بالمنتج.

8. الاستبدال

نقوم بالاستبدال فقط في حالة المنتج التالف أو الخاطئ. إذا رغبت في منتج آخر، يمكنك طلب الاسترجاع ثم تقديم طلب جديد عبر المتجر.

9. تواصل معنا

لأي سؤال حول الإرجاع أو الاسترجاع، فريق BADAS Natural & Beauty رهن إشارتك: